ITES : Services basés sur les technologies de l'information
ITES signifie Information Technology Enabled Services. Il comprend une grande variété d'opérations qui utilisent les technologies de l'information pour améliorer l'efficacité d'une organisation. La plupart des grandes entreprises du monde préfèrent l’Inde pour l’externalisation des services informatiques (ITES). Les Philippines sont également une destination populaire pour l'ITES. Cela est dû à la disponibilité d’une main-d’œuvre relativement moins chère et talentueuse, ce qui contribue à réduire les coûts et à améliorer les normes de service. Si une entreprise prend des services similaires auprès d'un pays développé, elle exigera une prime minimale de trois ou quatre fois supérieure à celle de l'Inde ou des Philippines.
Les services informatiques comprennent les processus suivants.
- Externalisation des processus métiers (BPO)
- Externalisation des processus de connaissances (KPO)
- Opérations de back-office
- Externalisation des Processus Juridiques (LPO)
- Gestion de la logistique
- Externalisation des processus de jeu (GPO)
- Centre d'appels
Il comprend également des services tels que l'e-CRM, la transcription et le codage médicaux, le traitement des données, l'exploration de données, la publication électronique, etc.
Employeurs IT-ITeS populaires en Inde
- Tata Consultancy Services Ltd.
- Infosys Technologies Limitée
- Wipro Technologies Limitée
- HCL Technologies Limitée
- Tech Mahindra Limitée
- Mphasis Limitée
- Technologies NIIT
- CMC Limitée